Covisian apuesta por el mercado estadounidense y refuerza su expansión global en Customer Experience

Covisian, multinacional high-tech enfocada en servicios y productos tecnológicos para customer experience (CX), da un importante paso en su expansión a Estados Unidos con la adquisición de Centrinex, una empresa de centros de contacto con sede en Lenexa, Kansas. Esta adquisición refuerza su presencia en América y fortalece su liderazgo global en CX, donde ya opera 46 centros de contacto en ocho países de Europa y América del Sur, gestionando más de un millón de interacciones diarias para 250 empresas.

Con esta incorporación, la compañía suma un equipo de 600 colaboradores y una cartera diversa de clientes en sectores clave como los servicios financieros, salud y transporte, posicionándose estratégicamente en uno de los mercados más competitivos y en crecimiento para soluciones de CX de alta tecnología.
 

Covisian ha oficializado su entrada en el mercado de EE.UU. tras participar en importantes eventos tecnológicos en Las Vegas, donde destacó por la presentación de su tecnología Smile.CX. Este avance también fortaleció su principal centro tecnológico en Nueva York. La adquisición de Centrinex se convierte en una oportunidad estratégica para exhibir sus soluciones innovadoras de experiencia del cliente en el mercado estadounidense. 

“La adquisición de Centrinex nos posiciona estratégicamente en Norteamérica, donde la demanda de soluciones de CX de alta tecnología sigue en crecimiento. Además, nos permite expandir nuestra tecnología Smile.CX y nuestro enfoque de integración de IA y contacto humano en las operaciones de CX de nuestros clientes”, señaló Marcello Faticoni, CFO del Grupo Covisian. 

Este año ha sido clave para la expansión europea de Covisian, con adquisiciones estratégicas como la de Credires, una firma líder en gestión y recuperación de créditos, bajo la dirección de Covisian Credit Management. Asimismo, ha sumado a Esosphera, enfocada en el desarrollo de chatbots y voicebots con IA, y a Nexteria, una empresa dedicada al BPO y la formación en mecatrónica, consolidando así su presencia en sectores esenciales como el bancario, el automotor y el energético. 

“Estas adquisiciones no solo amplían nuestro portafolio tecnológico, sino que también refuerzan nuestro compromiso con la innovación continua y la excelencia en la experiencia del cliente, clave para fortalecer nuestras soluciones en un mercado global cada vez más competitivo”, afirmó Faticoni

Expansión y consolidación en Perú

En el mercado peruano, Covisian está priorizando la inversión en investigación y desarrollo para incorporar inteligencia artificial en sus operaciones. Esto ha dado lugar a la creación del Smile.CX AI Operation Center, un centro diseñado para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa mediante IA generativa, permitiendo que los agentes se enfoquen en interacciones complejas, mientras las tareas rutinarias son automatizadas.
La compañía espera que su plataforma de CX genere nuevas oportunidades en el mercado peruano, donde el 15% de sus ingresos globales están representados y donde anticipa un crecimiento significativo en los próximos años.

Proyecciones para 2025

Covisian proyecta un crecimiento global de doble dígito para 2025, basado en una estrategia de expansión que combina el crecimiento orgánico e inorgánico en mercados clave. La compañía anticipa cerrar el año con ingresos de 520 millones de euros y un EBITDA de 68 millones de euros, respaldada por su apuesta en la innovación tecnológica y una oferta diferenciada para sectores como banca, salud y automoción.
Con estos avances, la empresa continúa avanzando en su visión de establecerse como líder global en CX, aprovechando el potencial de la IA y manteniendo un enfoque centrado en el cliente que combina la eficiencia tecnológica con un toque humano.