Retail Forum Roadshow Valencia: Transformación digital, talento y sostenibilidad como claves del comercio

La 2ª Edición del Retail Forum Roadshow se celebró el 17 de octubre en Valencia, marcando un hito en la promoción del comercio minorista y la artesanía en la era digital. El evento, que se prevé convertir en una cita anual esencial para el retail local, reunió a grandes empresas y a pequeños comerciantes y artesanos para explorar las tendencias, desafíos y estrategias fundamentales en el mundo de la digitalización, la ciberseguridad y la sostenibilidad.

En la actualidad, la transformación digital es una realidad innegable en nuestra economía y sociedad. Ningún sector puede permitirse quedarse atrás, ya que el uso intensivo de la tecnología de la información y la comunicación (TIC) ha demostrado mejorar la productividad y la competitividad. Según expertos, un incremento del 10% en digitalización puede resultar en un aumento del 40% en el PIB per cápita.

Durante el evento destacó la consolidación de la tendencia creciente de uso de Internet en la población valenciana, alcanzando un impresionante 96.4% de usuarios conectados en el último año. Más del 70% de la población ha realizado compras en línea, evidenciando un cambio significativo en la forma de interacción entre la tienda física y el mundo online.

La pandemia ha transformado la relación entre el mundo online y la tienda física, impulsando la implantación de la "omnicanalidad" y brindando oportunidades para aprovechar las sinergias entre ambos formatos. El evento subrayó la importancia de combinar la experiencia de compra en línea y fuera de línea, lo que abre interesantes oportunidades para el desarrollo de conceptos híbridos, donde la experiencia del cliente se convierte en el enfoque central.

“Las tiendas experienciales nos ayudan a conectar mejor con nuestra clientela. Hemos comprobado que, a través de distintas experiencias físicas y sensoriales pueden empaparse de la esencia de la firma y descubrir el gran universo de posibilidades que tiene la salud natural”, según detalló Carolina Girbés, directora de marketing y comunicación de Herbolario Navarro

Retail Forum Roadshow se centró en abordar retos cruciales para la transformación digital de las grandes empresas y las pymes del retail, incluyendo tendencias, ciberseguridad, estrategias basadas en datos, marketing, omnicanalidad y logística. Se discutió en profundidad el impacto de la digitalización en el comercio minorista y cómo las pequeñas empresas pueden adaptarse y prosperar en este nuevo entorno.

La captación de talento en la nueva generación 

Uno de los temas destacados fue la gestión del talento en la era digital. La generación Z, con parámetros y demandas diferentes a generaciones pasadas, destaca la importancia de factores como la flexibilidad, el salario y el desarrollo de una carrera profesional para atraer y retener el talento. Hoy en día, es más difícil encontrar talento, ya que no se encuentra apenas gente con una formación profesional y muchas veces son las propias empresas las que tienen que proporcionar esa formación necesaria. 

Además, en el evento no solo se destacó la importancia de atraer a este talento, sino que también se debe fidelizar; más del 50% de los empleados están en búsqueda activa de empleo, lo que subraya la necesidad de fidelizar. 

Por lo tanto, podemos concluir que las empresas se encuentran en un momento donde deben encontrar el equilibrio entre la flexibilidad, el salario y la carrera profesional, y deben atraer y fidelizar.

El compromiso con la sostenibilidad 

La sostenibilidad también ocupó un lugar destacado en las discusiones. La responsabilidad social y la sostenibilidad se han convertido en una demanda global que afecta a empresas de todos los tamaños y sectores. La regulación en torno a la sostenibilidad está en constante crecimiento, y las empresas deben ir más allá de lo que la ley exige para satisfacer las expectativas de una sociedad cada vez más comprometida con el medio ambiente. La sostenibilidad se ha convertido en una cuestión transversal en los negocios, y las pequeñas empresas también deben aplicarla en su operativa diaria.

Conexión entre lo online y lo offline

La nueva tendencia marca que tanto las compras en línea como el comercio en tiendas físicas deben coexistir en armonía, ya que uno no puede prescindir del otro. La interacción entre el mundo online y el mundo offline es esencial para brindar al consumidor la posibilidad de comprar lo que desee, en el momento que desee. Ambos modelos deben ir de la mano para satisfacer las cambiantes expectativas del consumidor. No hay una fórmula para poder tener éxito, la clave está en adaptarse y comprender el beneficio de la sinergia de ambos modelos.

Además, ambos formatos son igual de complicados de gestionar y costosos. Hay una falsa creencia de que emprender de manera digital es más sencillo, pero no es así, ya que hay que hacerlo profesionalmente y de manera estructurada. Al igual que tampoco es fácil hacerlo de forma física, ya que el 70% del éxito de una tienda está en su ubicación y hay que sumar unos gastos de alquiler, de personal, etc.

La clave reside 

“Las tiendas experienciales nos ayudan a conectar mejor con nuestra clientela. Hemos comprobado que, a través de distintas experiencias físicas y sensoriales pueden empaparse de la esencia de la firma y descubrir el gran universo de posibilidades que tiene la salud natural”, según detalló Carolina Girbés, directora de marketing y comunicación de Herbolario Navarro

El evento Retail Forum Roadshow resaltó la importancia de la transformación digital, el talento y la sostenibilidad como elementos clave para el futuro del retail tanto en grandes empresas como en comercios minoristas. “Desde la Generalitat somos conscientes de ello y de que las Administraciones debemos jugar un papel esencial como impulsoras de la transformación digital, a través del establecimiento de estrategias, políticas públicas y de inyección de recursos en la dirección adecuada, con la participación de todos los agentes económicos” comentó Don Felipe Carrasco Torres, Secretario Autonómico de Industria, Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana.