La inteligencia artificial transforma la atención al turista en hoteles y agencias

La industria hotelera y de viajes atraviesa una transformación impulsada por la inteligencia artificial (IA) generativa, que, lejos de reemplazar la labor humana, la complementa, optimizando el servicio al cliente y mejorando la experiencia del turista.

Según la Cámara Nacional de Turismo del Perú (Canatur), el 73% de los viajeros, tanto nacionales como extranjeros, considera que la rapidez en la atención es un aspecto determinante al elegir un alojamiento o agencia de viajes. Este panorama exige que las empresas adapten sus servicios para mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

En este escenario, la plataforma Smile.CX, enfocada en mejorar la Customer Experience (CX), y su solución Smile.CX GAIA, han surgido como herramientas esenciales para optimizar la atención, reducir la carga de trabajo de los operadores y elevar la satisfacción de los clientes.

"Los turistas actuales requieren respuestas ágiles y personalizadas, especialmente en temporadas de alta demanda. Con Smile.CX GAIA, disponible las 24 horas del día, automatizamos la gestión de solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, WhatsApp, correo electrónico y SMS, garantizando un servicio eficiente y continuo", explicó Fabio Sattolo, Chief People and Technology Officer del Grupo Covisian.

Entre sus principales ventajas se encuentran la reducción en los tiempos de espera, el incremento en la eficiencia operativa y una mejora en la experiencia del cliente. Además, facilita la recopilación y transferencia de información a las áreas correspondientes, permitiendo una atención más ágil sin sobrecargar a los agentes.

Su fácil integración con los sistemas internos de cada empresa y su escalabilidad permiten a los operadores turísticos ofrecer un servicio personalizado sin perder el trato humano. Asimismo, su compatibilidad con CRM y otras plataformas de gestión contribuye a la personalización de respuestas y a un seguimiento más detallado de cada usuario.

"Gracias a esta tecnología, hoteles y agencias pueden gestionar mejor las consultas, permitiendo que los agentes se enfoquen en lo realmente importante: brindar un servicio de calidad y generar experiencias inolvidables para los viajeros. La IA está diseñada para potenciar el trabajo humano, no para sustituirlo", agregó Sattolo.

Un panorama alentador para el turismo en Perú
De acuerdo con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), el sector turístico en Perú continúa su recuperación y se proyecta un crecimiento del 12% en la llegada de turistas internacionales para 2025. En este escenario, la adopción de herramientas como la IA generativa no solo optimiza la atención al viajero, sino que también fortalece la competitividad del sector hotelero y de agencias de viaje, adaptándose a las nuevas exigencias del consumidor.

Con un futuro prometedor para el turismo en Perú, la implementación de soluciones innovadoras se convierte en un elemento clave para consolidar una oferta diferenciada y eficiente en el mercado.